سياسة استرداد الأموال في مداواة
1. حالات استحقاق استرداد كامل
يحق للعميل استرداد رسوم الجلسة كاملةً في الحالات التالية فقط:
- الإلغاء المبكر: إذا ألغى العميل الجلسة قبل موعدها المحدد بـ 24 ساعة على الأقل.
- عدم حضور الأخصائي: إذا لم يحضر أخصائي الصحة النفسية الجلسة في الوقت المتفق عليه دون إشعار مسبق.
- عطل تقني في المنصة: إذا تسببت مشكلة تقنية في الموقع أو نظام التواصل بالمنصة في عدم انعقاد الجلسة، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال أول 15 دقيقة من موعد الجلسة.
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يحق للعميل استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- الإلغاء المتأخر: إذا تم إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها قبل موعدها بأقل من 24 ساعة.
- عدم حضور العميل أو التأخر المفرط: إذا لم يحضر العميل الجلسة أو وصل بعد مرور أكثر من نصف مدتها المحددة، فستُعتبر الجلسة ملغاة ولن يتم إصدار أي استرداد.
- المشكلات التقنية من جانب العميل: إذا كانت المشكلة التقنية ناتجة عن اتصال العميل بالإنترنت أو جهازه أو إعداداته المحلية.
- عدم الرضا عن نتيجة الجلسة: تعتمد الاستشارة النفسية على المشاركة المتبادلة؛ لذلك فإن عدم رضا العميل عن توصيات الأخصائي أو عن سير الجلسة لا يُعد سببًا لاسترداد الرسوم، ما دام الأخصائي قد حضر وقدم الخدمة.
3. Refund Processing
طريقة الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، سواء كانت بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم أو محفظة ذكية. ولا يمكن تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة دفع أخرى.
مدة المعالجة
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7–14 يوم عمل، وفقًا لسياسات البنك المُصدر وبوابة الدفع الإلكتروني العاملة داخل جمهورية مصر العربية.
رصيد محفظة مداواة (اختياري)
يمكن للعميل اختيار استلام المبلغ المسترد على شكل رصيد في محفظة مداواة، مما يتيح له حجز جلسة أخرى فورًا دون انتظار اكتمال عملية الاسترداد البنكي.
4. التواصل مع الدعم
للاستفسارات المالية أو طلبات استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
يُرجى إرفاق ما يلي:
- رقم الحجز.
- إيصال الدفع.