شروط وأحكام مداواة
1. المقدمة والتعريفات
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام مداواة. ويُعد وصولك إلى المنصة أو استخدامها موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
التعريفات
المنصة / الموقع الإلكتروني
يقصد بها مداواة وإدارتها وموظفوها وجميع الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
المستخدم / العميل
أي فرد ينشئ حسابًا أو يستخدم المنصة للحصول على خدمات الصحة النفسية.
الأخصائي / المعالج
طبيب نفسي أو أخصائي نفسي أو معالج مرخّص يقدم خدمات مهنية من خلال المنصة.
2. إخلاء المسؤولية بشأن حالات الطوارئ
تنبيه مهم
مداواة ليست مخصصة لحالات الطوارئ الطبية أو النفسية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- الأفكار الانتحارية.
- إيذاء النفس
- أي أزمة تتعلق بالصحة النفسية وتهدد الحياة.
إذا كنت تمر بحالة طارئة، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة والتواصل مع خدمات الطوارئ المحلية أو التوجه إلى أقرب مستشفى.
لا تقدم مداواة خدمات التدخل في حالات الطوارئ أو الأزمات.
3. طبيعة الخدمة وحدود المسؤولية
توفر مداواة منصة تقنية تسهّل التواصل بين العملاء والمتخصصين المستقلين في مجال الصحة النفسية.
- الأخصائيون مقدمو خدمات مستقلون وليسوا موظفين لدى مداواة.
- يتحمل كل من الأخصائي والعميل المسؤولية الكاملة عن الاستشارة ومحتواها.
- لا تضمن المنصة أن الاستشارات عبر الإنترنت مناسبة لكل حالة طبية أو نفسية. وقد يوصي الأخصائي بزيارة حضورية كلما كان ذلك مناسبًا من الناحية السريرية.
4. الدفع والإلغاء وإعادة الجدولة
الدفع
يجب دفع رسوم الجلسة مقدمًا باستخدام وسائل الدفع المعتمدة المتاحة على المنصة لتأكيد الحجز.
الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للعميل إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها دون رسوم إضافية إذا تم تقديم الطلب قبل موعد الجلسة المحدد بـ 24 ساعة على الأقل.
الإلغاء المتأخر
إذا تم إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها قبل موعدها بأقل من 24 ساعة، فلن يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ.
عدم حضور الأخصائي
إذا لم يحضر الأخصائي الجلسة المحددة، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
- استرداد المبلغ بالكامل.
- الحصول على جلسة بديلة دون أي تكلفة إضافية.
5. السرية وخصوصية البيانات
تلتزم مداواة بالحفاظ على سرية معلومات المستخدمين وجلسات الاستشارة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها
ويلتزم جميع الأخصائيين بأخلاقيات المهنة وواجبات السرية.
لن يتم تسجيل أي جلسات صوتية أو مرئية من جانب المنصة أو الأخصائي دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من العميل.
استثناءات السرية
لا يجوز الإفصاح عن المعلومات للجهات المختصة إلا في الحالات التالية:
- وجود خطر واضح ووشيك على حياة العميل.
- وجود تهديد خطير لسلامة الآخرين.
- إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو بأمر قضائي صحيح.
6. سلوك المستخدم والاستخدام المقبول
يوافق المستخدمون على ما يلي:
- تقديم معلومات تسجيل دقيقة وصحيحة، بما في ذلك الاسم والعمر وعنوان البريد الإلكتروني.
- استخدام المنصة بطريقة مسؤولة وقانونية.
يُحظر على المستخدمين:
- استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة أو تهديدية أو غير لائقة.
- مضايقة الأخصائيين أو موظفي دعم العملاء.
- القيام بأي سلوك يؤدي إلى تعطيل المنصة أو خدماتها.
تحتفظ مداواة بالحق في تعليق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو إنهائها نهائيًا، دون إصدار أي استرداد مالي.
7. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتُفسر وفقًا لها.
وتخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة والجيزة، مصر.
الموافقة على الشروط
يُوصى بإضافة خانة اختيار إلزامية قبل تسجيل الحساب أو إتمام الدفع، تتضمن العبارة التالية:
«لقد قرأت وأوافق على الشروط والأحكام، وأقر بأن مداواة ليست مخصصة لحالات الطوارئ الطبية أو النفسية.»